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整個(gè)上午，客服中心的姑娘們因?yàn)橐环馓厥獾膩?lái)信興奮著、感動(dòng)著，她們熱烈地討論起事情的細(xì)節(jié)，感受這份遙遠(yuǎn)的信任，體會(huì)來(lái)自陌生人的溫暖……
4月初，遠(yuǎn)在北京為子求醫(yī)的胡先生心力交瘁，根據(jù)醫(yī)囑，綜合孩子用藥經(jīng)驗(yàn)，服用魯南制藥的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品君迪（法羅培南鈉片）成為唯一希望。但是，醫(yī)院竟臨時(shí)缺貨，附近的藥店也沒(méi)有！到哪里能買(mǎi)到這個(gè)藥呢？4日下午17：26，他抱著試試看的態(tài)度把電話打到了魯南制藥集團(tuán)，“您放心，我們一定會(huì)馬上給您解決！”，客服中心負(fù)責(zé)人齊鳳云做出了這個(gè)承諾。
電話在三分鐘后掛斷，但這不是結(jié)束，而是溫暖的開(kāi)始！
特殊患者，特殊用藥，客服們謹(jǐn)慎又耐心；而現(xiàn)在，清明假期前的最后一小時(shí)工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，業(yè)務(wù)人員可能已經(jīng)返程。快，準(zhǔn)確而快速地聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，聯(lián)系到最近的醫(yī)院成為此時(shí)的重點(diǎn)！
半小時(shí)后，胡先生接到了一個(gè)歸屬地為臨沂的陌生電話，這才有了信中所講述的那些故事。
是的，咱們的客服，退票延遲返程的業(yè)務(wù)員小司，大家素未謀面，卻選擇了與這個(gè)需要幫助的家庭站在一起。千里之外，電話兩端，不是親人勝似親人，他們發(fā)短信、發(fā)微信，用真情在這個(gè)春天的傍晚開(kāi)啟了愛(ài)的關(guān)注。這之后，孩子的病情一直牽動(dòng)著她們的心，當(dāng)?shù)弥⒆尤腥硕紴橹牢坎灰选?/span>
在魯南制藥客服中心，這樣的故事一直在上演。
每一個(gè)電話背后，都有一個(gè)故事，或者平凡、或者感動(dòng)，或者溫暖、或者傷感。“故事的主人公在變，不變的是這群姑娘們用心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)”，客服中心負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)到。
直到我記錄下許多類(lèi)似的故事之后，我明白了為什么！
上海的老奶奶給老伴咨詢(xún)維康達(dá)用藥劑量問(wèn)題，咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量，還叮囑要注意病人的護(hù)理技巧和心靈寬慰，最后不斷給老奶奶加油打氣，老奶奶口中的謝謝一直未停。
東北一位失眠的大姐在服用安神補(bǔ)腦后癥狀明顯改善，專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話感謝，跟客服小梁無(wú)話不談，最后硬是想要撮合一段姻緣。
客服小徐在快要吃年夜飯時(shí)，接到客戶(hù)電話，解答完用藥問(wèn)題，看著一家人都在等她，又想起來(lái)電者回贈(zèng)的祝福，心中的溫暖頓時(shí)涌上心頭。
準(zhǔn)媽媽小趙在協(xié)助中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)“為愛(ài)解凍”項(xiàng)目進(jìn)行患者回訪時(shí)，聽(tīng)到有ALS患者去世，難掩悲傷的情緒而淚流滿面。
從外地趕來(lái)買(mǎi)藥，凌晨得接著返回的大爺讓客服小馬覺(jué)得心疼，反復(fù)叮囑記好咱們400-0539-310的24小時(shí)電話，下次不用那么辛苦，先打個(gè)電話，我們幫您找最近的醫(yī)院或藥店，實(shí)在不行，我給您寄去！
在每一個(gè)節(jié)假日，在每一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，空寂的辦公大廳里，只留下她們的身影和親切的問(wèn)候，誰(shuí)會(huì)想到每一份節(jié)日祝愿的背后，她們又付出了怎樣的犧牲！用她們的話說(shuō)，挺好的呀，我們送出了祝福也替公司接受了祝福！
讀到這里，您是不是也明白了為什么！
因?yàn)槿馍砜梢葬t(yī)治，精神常常無(wú)法慰藉；
因?yàn)橐痪鋵?duì)陌生人的問(wèn)候，也能把自己溫暖得一塌糊涂；
因?yàn)獒t(yī)者仁心，并非不食人間煙火，自責(zé)內(nèi)疚是因?yàn)槿蕫?ài)，鞭策自己把工作做得更好；
因?yàn)槟欠菸丛\面的信任，咱們魯南制藥人都會(huì)選擇絕不辜負(fù)。
我在這些簡(jiǎn)單、平常也正如那封信所講到的經(jīng)歷里面，讀懂了什么是“魯南制藥的24小時(shí)客服事業(yè)”！
這是一份只要付出就能收獲快樂(lè)的事業(yè)。來(lái)電者的一句謝謝就足以慰藉她們的辛苦付出。雖不曾謀面，但她們?cè)敢庥米约旱穆曇艉蛠?lái)電者做朋友，用微笑感染自己也溫暖他人。
這是一份默默耕耘但時(shí)刻存在的事業(yè)。只要有需要，立即有應(yīng)答。她們?nèi)瓴婚g斷、5+2、白加黑地存在著，萬(wàn)水千山，一線相連。
這是一份永不待機(jī)的服務(wù)。自2016年5月，服務(wù)從未間斷，26.6萬(wàn)次代表魯南制藥發(fā)出的“您好”，背后溫暖了多少個(gè)家庭！
這是一份彰顯企業(yè)充分自信、勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、助力健康中國(guó)的事業(yè)！
不是每一家制藥公司都開(kāi)展了24小時(shí)客服電話咨詢(xún)服務(wù)：用藥咨詢(xún)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問(wèn)題處理，患者教育、健康知識(shí)普及，“防未病”、“治未病”……“全心全意，時(shí)時(shí)刻刻”是客服中心的服務(wù)口號(hào)，更是客服中心的服務(wù)行動(dòng)，服務(wù)大眾健康、提升魯南品牌價(jià)值、展示企業(yè)美好形象，她們始終在路上！
24小時(shí)客服是魯南制藥“創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)推動(dòng)”的有力實(shí)踐，是助力全民健康的先鋒力量，是魯南制藥對(duì)全體患者做出的莊嚴(yán)承諾！實(shí)踐“大服務(wù)”、致力“大健康”，魯南制藥將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，提升綜合實(shí)力，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寬厚情懷與大眾百姓一起擁抱健康，創(chuàng)造美好生活，為了那份不能辜負(fù)的信任和責(zé)任！
